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자주묻는질문

  • [상품관련] DJI AS 서비스 진행 절차   

    번호: 3

    • service-flow-kr-4bdf86f2dc8b0a2cb447aad386d8f0db.jpg (99KB)



  • [상품관련] DJI 제품 AS의 종류   

    번호: 2

    DJI는 다음 조건이 적용될 경우, 반품 및 환불 서비스, 교환 서비스 및 보증 수리 서비스를 요청할 수 있음을 보증합니다. 자세한 사항은 DJI 또는 DJI 공인 딜러사에 문의 바랍니다. 수리가 필요한 경우, 수리할 제품과 함께 당사에 보내야하는 수리 양식을 작성합니다.

    반품 및 환불 서비스는

    √ 제품에 제조상 결함이 없고, 활성화 되지 않았으며, 여전히 새 제품이거나 새 제품이나 다름 없는 상태인 경우 보증 기간으로부터 7 일 이내, 또는
    √ 제품에 제조 결함이 있는 경우 보증 기간으로부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다.

    다음과 같은 상황에서는 반품 및 환불 서비스가 적용되지 않습니다:

    × 보증 기간으로부터 7일이 지나서 요청한 경우;
    × 반품 및 환불을 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않으며, 새 것이나 새 것과 같은 상태 (균열, 음푹 들어간 곳 또는 긁힌 자국 등)의 제품이 아닌 경우;
    × 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;
    × 습기에 노출 된 물질, 이물질 (물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;
    × 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;
    × 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;
    × DJI에서 반품 및 환불 서비스 확인을 받은 후 7 일 이내에 해당 제품을 DJI에 전달하지 않는 경우;
    × 본 정책에 명시된 기타 상황.

    교환 서비스는

    √ 제품이 운송 중에 상당한 손상을 입었을 경우, 보증 기간으로부터 15 일 이내에,
    √ 또는 제품이 하나 이상의 중요한 측면에서 제품의 원래 설명과 일치하지 않는 경우, 보증 기간으로부터 15 일 이내에,
    √ 제품 성능에 문제가 있는 경우, 보증 기간으로부터 15 일 이내에 요청할 수 있습니다.

    다음과 같은 상황에서는 교환 서비스가 적용되지 않습니다:

    × 보증 기간으로부터 15일이 지나서 요청한 경우;
    × 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;
    × 교환를 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않거나 사용자 잘못으로 인해 손상을 입은 품목이 있는 경우;
    × DJI가 실시한 적절한 테스트에서 제품 성능에 문제가 없는 것으로 판명되는 경우;
    × 습기에 노출 된 물질, 이물질 (물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;
    × 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;
    × 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;
    × DJI에서 교환 서비스 확인을 받은 후 7 일 이내에 교체되어야 할 제품을 DJI에 전달하지 않는 경우;
    × 본 정책에 명시된 기타 상황.

    보증 수리 서비스는

    제품 주요 부품의 성능에 문제가 있는 경우, 해당 제품의 보증 기간 내에 요청할 수 있습니다. 주요 부품 유형 및 해당 보증 기간은 http://www.dji.com/kr/service에서 확인할 수 있습니다.

    워런티 서비스

    제품 주요 부품의 성능에 문제가 있는 경우, 해당 제품의 보증 기간 내에 요청할 수 있습니다. 주요 부품 유형 및 해당 보증 기간은 http://www.dji.com/kr/service에서 확인할 수 있습니다.

    보증 수리 서비스는

    √ 보증 기간 내에 있으며, 제조 업체의 방침 및 규정상 어긋나는 사용 혹은 비정상적이거나 허가되지 않은 사용 기록이 없어야 합니다.
    √ 보증 기간 내에 있으며, 무단 개조 및 분해, 설치 등의 흔적이 없어야 합니다.
    √ 제품의 라벨, 시리얼 번호, 워터프루프 마크, 정품 마크 등의 변조 또는 변경의 흔적이 없어야 합니다.
    √ 확인 가능한 구매 영수증 또는 주문 번호 등을 지참하여야 합니다.

    다음과 같은 상황에서는 보증 수리 서비스가 적용되지 않습니다:

    × 12 개월 보증 기간이 지난 경우;
    × 법적인 구매 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조되거나 변조되었다고 여겨지는 합리적인 이유가 있는 경우;
    × 교환를 위해 DJI에 보낸 제품에 모든 동봉 액세서리, 부속 장치 또는 포장이 모두 포함되어있지 않거나 사용자 잘못으로 인해 손상을 입은 품목이 있는 경우;
    × DJI가 실시한 적절한 테스트에서 제품 성능에 문제가 없는 것으로 판명되는 경우;
    × 습기에 노출 된 물질, 이물질 (물, 기름, 모래 등)의 유입을 포함한 제품의 무단 사용 또는 개조, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 제품의 결함 또는 손상이 발생한 경우;
    × 제품 레이블, 시리얼 넘버, 방수 표시, 잘못된 검인 등이 위조 또는 변조의 흔적을 나타내는 경우;
    × 화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;
    × 본 정책에 명시된 기타 상황.

    중요한 정보

    √ 반품 및 환불 서비스, 교환 서비스 및 보증 수리 서비스의 보증 기간은 제품 및 구입 국가에 따라 다를 수 있습니다. 귀하가 거주하는 국가의 제품 및 제품에 대한 보증 기간은 http://www.dji.com/kr/service를 참조하십시오.
    √ 반품, 수리 또는 교환을 위해 제품을 보낼 때 배송비는 고객이 부담합니다.
    √ DJI는 반환된 제품을 검사하여 문제를 확인합니다. 문제가 DJI A/S 정책에 명시된 상황에 해당되는 경우, DJI가 수리 비용 및 고객에게 제품을 돌려보낼 때의 배송비를 부담합니다.
    √ 만약 DJI에서 문제가 DJI A/S 정책에 의해 보증될 수 없다고 판단하면 고객은 고객 유료 수리 서비스를 신청해야 합니다. 이런 경우, DJI는 고객이 수리 비용에 동의 할 때까지 수리를 시작하지 않습니다. 수리 비용에 동의하지 않으면 DJI는 고객에게 제품을 반환하며, 배송비는 고객이 부담합니다.
    √ 보증 기한이 지난 후에는 데이터 분석 서비스를 제공하지 않습니다.
    √ 모든 유형의 DJI A/S 서비스는 제품을 구입한 지역/국가의 지정된 DJI 수리 센터에서만 제공합니다. 그러나 DJI의 재량에 따라 고객이 추가 비용을 부담하는 조건으로 구입 지역 외에서의 A/S 서비스를 제공할 수 있습니다.
    √ 캐나다, 미국, 멕시코에서 DJI 제품을 구매할 경우 다음 사항을 유의하시기 바랍니다: 2016년 8월 1일 이후에 구입한 DJI 제품은 DJI 공인 딜러사에서 구입한 경우에만 보증됩니다.
    √ A 지역의 고객이 DJI에 사전통지 없이 B 지역의 지정 DJI 수리 센터로 제품을 보내려는 경우, 관세, 통관, 그 외 발생하는 기타 비용은 고객이 부담하게 됩니다.
    √ 기체가 물에 의해 손상을 입었다면, 성능에 심각한 영향을 받았을 수 있으며 수리가 불가능한 상태가 됩니다. 이런 경우, 손상된 제품을 전달받았을 때 수리 서비스가 아닌 교체 서비스가 제공됩니다.
    √ 수리를 위해 제품을 보내기 전에 제품 상의 맞춤 장식과 물품(장식용 스티커, UAS 스티커, 그림 등을 포함하지만 이에 국한되지 않는)을 제거하십시오. DJI는 이러한 맞춤 장식과 물품에 발생할 수 있는 손상이나 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
    √ 법적 권리를 보장하려면 서명할 때 제품이 손상되지 않았는지(운송 중에 제품에 손상이 발생했는지) 확인하십시오. 제품에 결함이 있는 경우, 서명 후 7일 이내에 당사에 보고해주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 고객님이 서명한 제품이 손상이 없고 완전히 정상적으로 작동한다고 간주됩니다.

    DJI A/S 정책 및 고객 유료 수리 서비스에 관한 자세한 사항은 http://www.dji.com/kr/service에서 확인할 수 있습니다.


  • [상품관련] DJI 주요 부품 보증 기간*   

    번호: 1

    주요 부품 보증 기간*

    카테고리주요보증 기간 
    Mavic Mini비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기12 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음

    Spark
    비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음

    Mavic Pro
    비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음

    Mavic 2 Pro \ Mavic 2 Zoom
    비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기12 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음
    DJI 스마트 조종기DJI 스마트 조종기12 개월
    USB 충전기12 개월

    Mavic Air
    비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기12 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음

    팬텀 4 Pro V2.0 \ 팬텀 4 Pro \ 팬텀 4 Advanced \ 팬텀 4
    비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기 (내장 된 스크린이없는)12 개월
    내장 된 스크린이 있는 조종기( 스크린 부분)6 개월
    내장 된 스크린이 있는 조종기( 조종기 부분)12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    프로펠러워런티 없음
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음

    팬텀 3 프로페셔널 \ 팬텀 3 어드밴스드 \ 팬텀 3 스탠다드 \ 팬텀 3 4K
    비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음

    팬텀 2 비젼 + \ 팬텀 2 비젼 \ 팬텀 2 \ 팬텀 FC40 \ 팬텀 1
    비행컨트롤러12 개월
    카메라 유닛6 개월
    모터3 개월
    ESC12 개월
    조종기12 개월
    배터리3 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음

    인스파이어 2
    짐벌 카메라 (X4S, X5S, X7 을 포함)12 개월
    전체 유닛 (짐벌 카메라 및 배터리 제외)12개월 내 200시간 미만의 비행
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기9 개월
    배터리 충전기 허브9 개월
    프로펠러워런티 없음
    조종기12 개월
    CINESSD (480G)12개월 아울러 총 기록 용량은 150TB 이하일 경우(TBW)
    CINESSD (240G, 120G)12개월 아울러 총 기록 용량은 75TB 이하일 경우(TBW)
    CINESSD 카드 리더12 개월
    배터리 스테이션12 개월

    인스파이어 1 V1.0 \ 인스파이어 1 V2.0 \ 인스파이어 1 Pro \ 스파이어 1 Raw
    짐벌 카메라 (Z3, X3, X5, X5R 을 포함)12 개월
    전체 유닛 (짐벌 카메라 및 배터리 제외)12개월 내 200시간 미만의 비행
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기 허브6 개월
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프로펠러워런티 없음
    조종기12 개월
    오즈모 \ 오즈모+ \ 오즈모 Pro \ 오즈모 Raw \ 오즈모 Mobile짐벌 카메라12 개월
    핸들12 개월
    배터리6 개월 내 400회 사용미만
    배터리 충전기12 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    충전 케이블 (오즈모 Mobile)워런티 없음
    Osmo Mobile 2Osmo Mobile2 짐벌+핸들12개월
    Osmo Mobile2 충전 케이블워런티 없음
    Osmo Mobile 3오즈모 Mobile 3 (내장 배터리)12 개월
    오즈모 운반 케이스、오즈모 그립 삼각대3 개월
    USB-C 전원 케이블워런티 없음
    Osmo Pocket짐벌 카메라12 개월
    핸들12 개월
    배터리6개월
    Osmo카메라12 개월
    배터리12 개월
    DJI 디지털 FPV 시스템비행컨트롤러12개월
    광 모듈6개월
    카메라6개월
    에어 유닛 모듈6개월
    조종기12개월
    스마트 배터리(WB37)6개월
    기타 액세서리보증수리기간 없음
    매트리스 600 \ 매트리스 600 프로비행컨트롤러12 개월
    조종기12 개월
    조종기 채널 확장 키트12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    모터6 개월
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음
    매트리스 200 \ 매트리스 210 \ 매트리스 210 RTK비행컨트롤러12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기9 개월
    충전 허브9 개월
    프로펠러 과 프로펠러 마운팅 플레이트워런티 없음
    조종기12 개월
    프레임워런티 없음
    D-RTK 안테나6 개월
    D-RTK 프로세서12 개월
    짐벌 장착 커넥터워런티 없음
    Datalink Pro12 개월
    Datalink Pro 안테나3 개월
    매트리스 200 V2 \ 매트리스 210 V2 \ 매트리스 210 RTK V2비행 제어 시스템12개월
    FPV 모듈6개월
    동력 시스템(패들, 패들 시트 불포함)6개월
    동체 본체(엔클로져, 랜딩 기어베이스, FPV모듈 불포함)12개월
    패들, 패들 시트, 엔클로져, 랜딩 기어베이스보증수리기간 없음
    D-RTK 2 안테나 (장착 브래킷 불포함)6개월
    조이스틱12개월
    스마트 비행 배터리(TB55)6개월 및 순환 횟수 200회 미만
    스마트 배터리(WB37)6개월
    충전기9개월
    충전 관리자9개월
    D-RTK 2 기지국 본체12개월
    D-RTK 2 액세서리보증수리기간 없음
    상단 PTZ 설치 키트6개월
    외부 GPS 모듈(장착 브라켓 불포함)6개월
    Manifold 2고정 브라켓3개월
    외포장용 박스3개월
    기타 액세서리보증수리기간 없음
    매트리스 100비행컨트롤러12 개월
    모터6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음
    크리스탈스카이모니터12 개월
    인텔리전트 배터리 충전 허브12 개월
    조종기 마운팅 브래킷12 개월
    인텔리전트 배터리6 개월
    DJI Goggles비행컨트롤러12 개월
    광 모듈6 개월
    배터리6 개월
    배터리 충전기6 개월
    프레임워런티 없음
    DJI Goggles Racing Edition비행컨트롤러12 개월
    광 모듈6 개월
    배터리6 개월
    배터리 충전기6 개월
    에어 유닛1 개월
    카메라1 개월
    프레임워런티 없음
    Mavic 2 Enterprise \ Mavic 2 Enterprise Dual비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기12 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음
    M2E 스포트라이트12 개월
    M2E 스피커12 개월
    M2E 비콘12 개월
    팬텀 4 RTK비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기 (내장 된 스크린이없는)12 개월
    내장 된 스크린이 있는 조종기( 스크린 부분)6 개월
    인텔리전트 배터리6 개월
    인텔리전트 배터리 충전 허브12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음
    EPP 상자워런티 없음
    동글워런티 없음
    기타워런티 없음
    D-RTK 2고정밀 GNSS 모바일 스테이션D-RTK 2 주요부12 개월
    인텔리전트 배터리 충전 허브12 개월
    인텔리전트 배터리6 개월
    AC 전원 케이블6 개월
    전원 케이블 II6 개월
    기타워런티 없음
    센덴스 조종기조종기12 개월
    배터리6 개월
    액세서리워런티 없음
    가이던스가이던스 코어12 개월
    가이던스 센서6 개월
    멀티로터용 비행 컨트롤러
    A3
    비행컨트롤러12 개월
    IMU12 개월
    PMU12 개월
    LED12 개월
    GPS6 개월
    멀티로터용 비행 컨트롤러
    A2 \ WooKong-M
    비행컨트롤러12 개월
    IMU12 개월
    GPS6 개월
    멀티로터용 비행 컨트롤러
    N3
    비행컨트롤러12 개월
    PMU12 개월
    LED12 개월
    GPS6 개월
    멀티로터용 비행 컨트롤러
    나자-M V2 \ 나자-M Lite
    비행컨트롤러12 개월
    GPS6 개월
    헬리콥터용 비행 컨트롤러
    Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H
    비행컨트롤러12 개월
    IMU12 개월
    GPS6 개월
    헬리콥터용 비행 컨트롤러
    Naza-H
    비행컨트롤러12 개월
    GPS6 개월
    비행플랫폼 - 전문가용
    S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO
    프레임워런티 없음
    모터3 개월
    ESC12 개월
    프로펠러워런티 없음
    비행플랫폼 - 취미용
    F330 \ F450 \ F550 \ Tuned Propulsion System
    프레임워런티 없음
    모터6 개월
    ESC12 개월
    프로펠러워런티 없음
    핸드헬드 짐벌
    로닌 \ 로닌-M \ 로닌-MX
    짐벌 기계12 개월
    짐벌 모터6 개월
    조종기12 개월
    배터리3 개월
    배터리 충전기6 개월
    로닌 엄지 컨트롤러12 개월
    로닌 2짐벌 기계12 개월
    짐벌 모터6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    충전 허브9 개월
    그립12 개월
    로닌 S짐벌 기계12 개월
    짐벌 모터6개월
    그립6개월
    확장 그립12 개월
    포커스 휠12 개월
    배터리 충전기12 개월
    로닌 SC짐벌 기계12 개월
    그립6 개월
    확장 그립(플라스틱)3 개월
    포커스 휠12 개월
    로닌-S/SC 휴대폰 홀더6 개월
    포커스 모터12 개월
    젠뮤즈 짐벌
    Z15-BMPCC \ Z15-5D 시리즈 \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 시리즈 \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D
    젠뮤즈 짐벌12 개월
    짐벌 모터6 개월
    이미지 솔루션
    Z30 \ Zenmuse XT \ Zenmuse XT2
    짐벌6 개월
    카메라6 개월
    DJI 포커스배터리6 개월 내 400회 사용미만
    모터12 개월
    조종기12 개월
    데이터링크
    라이트브릿지 \ 2.4G 블루투스 데이터링크 \ 2.4G 데이터링크 \ 900M 데이터링크 \ SRW 60G
    수신기12 개월
    송신기12 개월
    드롭세이프PCB 보드12 개월
    기타워런티 없음
    Payload SDKPayload SDK Development Kit15 일
    DJI SKYPORT6 개월
    매니폴드프로세서12 개월
    액세서리
    IOSD MARK II \ IOSD Mini \ DT7&DR16 RC 시스템
    액세서리12 개월
    기타 액세서리기타 액세서리3 개월
    팬텀 4 RTK비행컨트롤러12 개월
    짐벌 카메라6 개월
    비젼 포지셔닝 시스템6 개월
    모터 시스템 (프로펠러 제외)6 개월
    조종기12 개월
    배터리6개월 내 200회 사용미만
    배터리 충전기6 개월
    배터리 충전기 허브6 개월
    프레임워런티 없음
    프로펠러워런티 없음
    EPP 상자워런티 없음
    기타워런티 없음


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